満足度調査

満足度調査なんてのが、とある雑誌に載っていた。

自分も「そう思う」と感じたのが多かった。
NOTE：みんなこうだと言っているわけでは有りません。

[悪いケース]

ヤＯダ電機
何かただ買うだけなら、安いので良いかもしれない。でも、何かを相談したいときや、何かあった時の対応がとても良くない。店員はそれほど知識を持っているようには見えず、また、数もそれほど多くないので、ひたすら待たされる。売り場で、メーカーから来ている人に引っかかると、ひたすらそのメーカーのものばかり勧められる。どのカウンターでも、対応してくれる人の応対は、マニュアルそのものという感じで、相談をしに行っても全く相談にならない。保証なども、実際にはあんまり使えない（自分も使えなかった：例、壊れやすい（と店員も認めていた）レコーダなどは対象外）。何か頼むと、結局いろんな￥がいる。

ソＯトバＯク
仕事で使っている携帯がココのなので、先日店に行った。でも、店員のお姉さん対応が良くない。「あ〜それはダメですねェ〜」「そうなんですぅ〜ダメなんですぅ〜」。新品の電話が支給されたので、電話帳を新しい電話機に移動してもらうだけで1時間、しかも「やっぱり出来ませんでした」だった。さすがに、これに1時間かかってしまった上に出来なかったこともあってか、最後には店員の応対も良くなっていた。

パナソニック
Summiluxのファームウェアアップデートや、E-3との問題の件で、2度電話をしたことがある。Summiluxの説明書に書いてある電話番号にそのままかけているのに、「レンズ？ですか？カメラではありませんか？」とか「ファームウェア？ですか？ソフトウェアは当方では・・・」とか、とにかく、「えっ？」という応対をする。「少々お待ちください」と言われて結構待った後、それなりに話が分かる人が出てきたのだが、何か聞くたびに「ちょっとお待ちください」となる。ん〜・・・。コンデジ優先の体制なんだろうか。Summiluxは一般的なコンデジよりもうんと高いレンズですよ！（ｗ


[良いケース]

ANA
問題があるときには、担当外の人でも連係プレーで助けてくれたりしたことも有ったし、対応も早いし。ケチなマイレージには幻滅することもしばしばだが、マイレージは今はどこもケチケチだ。ウチは4人家族なのだが、旅行のときにラウンジを全員で使えないのはちょっと・・・。子供2人なんだし。まぁ、やむなし、ってところか。

ドコモ
こないだ電話が壊れた（壊した）時に世話になった。1件目は、閉店間際ということも有り、担当の人も「早よせぇよ」と思っていたんだろう、あんまり雰囲気良くなかった（汗）。2件目、おサイフケータイの相談で行った時には、対応も担当のお姉さんの知識もバッチリで、こっちが申し訳ないと思うほどの丁寧さ。外人には理解できないか、やりすぎ、と思うかもしれない・・・。

オリンパス
それほど上位にランクされていたわけではないが、先日の通り、対応は、おおむね満足できた。最初聞いていたことと違ったり、等の連係プレーの問題は有りそうだが、まぁ、自分は許せる（た）範囲。